Что делать, если ВТБ Онлайн не работает на Android-устройстве
Перед тем, как переходить к решению проблемы, важно уточнить. Бывают моменты, когда дело в технических проблемах на стороне банка. В этом случае остается только ждать, когда технические специалисты ВТБ наладят работу приложения.
Основными причинами этого являются следующие ситуации:
- Сбои в работе серверов, где располагаются данные онлайн-банка;
- Неполадки с базами данных пользователей банка и банковских транзакций;
- Перебои при взаимодействии серверов банка.
Более детальная информация может быть доступна на официальном сайте компании, в ее соцсетях или на специализированных сервисах типа Downdetector, где, как правило, собирается статистика по сбоям тех или иных приложений либо сервисов.
Если соответствующей информации не найдено, всегда можно обратиться в службу технической поддержки, позвонив по телефону клиентской поддержки. При наличии серьезного сбоя специалисты смогут объяснить причину неполадок в работе приложения. Если же никакого сбоя нет и проблема только с вашим приложением, то можно приступить к другим решениям проблемы.
Способ 1: Перезагрузка устройства
Как правило, проблемы с работой программного обеспечения и установленных приложений связаны с единичными системными сбоями, которые обычно решаются перезагрузкой мобильного устройства. Такие неполадки сбрасываются после перезапуска, и Android начинает стабильно функционировать. С помощью долгого нажатия на кнопку включения вызовите меню питания и выберите соответствующий пункт.
Читайте также: Перезагрузка Android-устройства без кнопки питания
Способ 2: Проверка интернет-подключения
Для работы банковского приложения от ВТБ требуется стабильное интернет-подключение, поскольку софт обращается на серверы компании. Если программа не работает на Android-устройстве, то следующее, что нужно сделать, — это проверить наличие и качество доступа в сеть. Запустите другое приложение, требующее интернет-соединение, например мобильный браузер, и проверьте наличие и скорость подключения. Возможно, это банальный программный сбой, исправить который можно обычной перезагрузкой устройства, раздающего интернет (в случае с Wi-Fi-подключением), либо включением и отключением режима полета в Android. Есть несколько способов активировать функцию, о чем мы более детально писали в отдельном материале.
Способ 3: Очистка кеша и данных приложения
Также не исключены и проблемы в работе самого банковского клиента. К примеру, возникла переполненность кеша данных или повреждение каких-то важных файлов. На Android-устройстве можно самостоятельно удалить ненужные данные, выполнив несколько простых шагов:
- Откройте системные «Настройки», нажав на значок в виде шестерни на рабочем столе, в главном меню или в шторке Андроида.
- Выберите пункт «Приложения», чтобы перейти к разделу с параметрами встроенного и установленного софта.
- Если потребуется, тапните по строчке «Управление приложениями».
- Далее в списке найдите «ВТБ» и коснитесь названия.
- Перейдите в подраздел «Использование памяти».
- Далее останется выбрать функцию очистки кеша, что позволит избавиться от временных и ненужных файлов, которые могут препятствовать стабильной работе приложения.
- Если очистка кеша не помогла, удалите данные софта, тапнув по соответствующей кнопке. В дополнительном системном окне подтвердите действие, таким образом вернув настройки приложения к первоначальным.
Попасть в окно со сведениями о приложении можно и другим методом: вызовите долгим нажатием по значку программы дополнительное меню, затем выберите пункт «О приложении» либо иконку в виде буквы i в круге.
Способ 4: Обновление софта
Если приложение ВТБ устарело, тогда нет уверенности, что оно будет стабильно работать, поэтому следует поддерживать софт в актуальном состоянии. Поскольку ввиду санкций многие банковские приложения удалены из наиболее популярного магазина Google Play, скачать обновления можно и через другие альтернативные маркеты или с официального сайта компании. В первом случае подойдет и Huawei AppGallery, который можно установить на любую модель Android-устройств, а также отечественные маркеты, например RuStore. Разберемся, как действовать в данной ситуации, на примере AppGallery:
По сравнению с Google Play в использовании альтернативных решений есть некоторые неудобства. Одно из них заключается в том, что большинство из аналогов не предполагает автоматического обновления, поэтому устанавливать апдейты потребуется вручную.
Кроме того, обновление банковского приложения возможно и с помощью APK-файла, скачанного с официального сайта. Достаточно перейти по ссылке ниже, затем нажать на кнопку «Скачать файл», дождаться загрузки и запустить скачанный APK.
Способ 5: Отключение стороннего антивируса
В редких случаях антивирусные приложения от сторонних разработчиков (не предустановленные средства защиты) ошибочно блокируют запуск служб и сервисов некоторых приложений. Вероятно, это именно ваш случай, поэтому стоит попробовать временно отключить такой софт.
- Через системные «Настройки» перейдите в раздел с приложениями (Способ 3, Шаги 1-4), только в списке установленного софта найдите действующий сторонний антивирус.
- В окне со свойствами ПО тапните по кнопке «Остановить».
Пока антивирус отключен, запустите приложение ВТБ Онлайн и проверьте, решена ли проблема. Если да, то, чтобы не отключать каждый раз средство защиты, можете либо поискать среди его функций «белый список» и добавить туда банковский клиент, либо вместо антивируса установить альтернативное приложение, и о некоторых из них мы писали ранее.
Читайте также: Как удалять приложения в Android
Помогла ли Вам статья? Да Нет
