Смена возраста в TikTok

Содержание

• Вариант 1: Мобильное приложение
  • Аккаунт доступен
  • Аккаунт заблокирован
• Вариант 2: Веб-версия
  • Аккаунт доступен
  • Аккаунт заблокирован
• Вопросы и ответы

Разработчики TikTok пристально следят за тем, чтобы их приложением не пользовались дети, поэтому аккаунты с указанным возрастом меньше 13 лет сразу после регистрации или через некоторое время попадают в бан. Иногда ограничения устанавливаются и на аккаунты с подозрительной датой рождения и снимаются они только после обращения в поддержку. К сожалению, внутри приложения нет настройки, чтобы самостоятельно поменять возраст, что означает необходимость обращения к администрации с составленным сообщением, о чем и пойдет речь далее.

Вариант 1: Мобильное приложение

Отправка запроса на смену возраста доступна как во время использования аккаунта, например, когда из-за неправильной даты не получается вывести средства или выполнить другие действия, так и после блокировки, чтобы снять ограничение путем подтверждения того, что вам уже больше 13-ти лет. Давайте рассмотрим оба варианта, чтобы вы знали, как составлять обращение в поддержку в любой из сложившихся ситуаций.

Аккаунт доступен

Этот вариант по большей части подходит тем юзерам, кто захотел сменить возраст по собственной инициативе или из-за проблем с выплатами. Даже при наличии доступа к аккаунту все равно не получится изменить дату рождения самостоятельно. Для этого понадобится составлять сообщение в службу поддержки и ждать ответа, что иногда занимает до двух недель.

Откройте приложение и перейдите в раздел «Я», нажав соответствующую кнопку на панели внизу.

Справа от имени пользователя находится кнопка вызова меню с настройками, которую и нужно задействовать.

Перейдите в блок «Поддержка» и тапните по строке «Сообщить о проблеме».

В качестве темы выберите «Аккаунт и Профиль».

Оттуда перейдите в «Изменение профиля».

Затем в категорию «Прочее».

Сделайте так, как рекомендуют разработчики, то есть нажмите на «Проблема не решена», чтобы открыть форму для составления обращения.

Расскажите о своей цели более детально, обязательно указав, для чего нужна смена настройки и что вы готовы прикрепить документы, подтверждающие личность.

Нажмите «Жалоба», подтвердив тем самым отправку запроса.

Вас переместит на страницу с обращениями, где и появится ответ. Как только он поступит, вы получите соответствующее уведомление и сможете продолжить диалог, если это понадобится.

Обычно ответ с просьбой подтвердить свой возраст приходит в течение нескольких дней. Для этого достаточно следовать представленным в письме инструкциям, после чего смена возраста на реальный должна пройти успешно и вы сможете выполнять действия, которые ранее были недоступны.

Аккаунт заблокирован

Вторая ситуация — блокировка аккаунта из-за неправильно указанного возраста или недостижения минимально разрешимого. Если вам еще нет 13-ти лет, попробуйте обойтись без TikTok и использовать те сайты, которые рекомендуют родители. Всем, кто указал неправильную дату рождения и может подтвердить свой реальный возраст, понадобится осуществить следующие шаги:

Запустите приложение и перейдите на страницу авторизации. Тапните по значку со знаком вопроса, который находится справа вверху.

В списке тем обратной связи выберите «Аккаунт заблокирован».

На вопрос «Проблема решена» ответьте «Нет», чтобы появились дополнительные действия.

Тапните по строке «Проблема не решена».

Введите текст своей проблемы, детально рассказав о случившемся.

Обязательно укажите свое имя пользователя, чтобы разработчики знали, о каком аккаунте идет речь. После нажатия кнопки «Жалоба» запрос отправляется администрации, а ответ поступит на привязанную электронную почту.

Если у вас есть доступ к компьютеру, переходите к соответствующему разделу следующего варианта, чтобы при составлении жалобы сразу прикрепить фотографию. Так вы значительно сэкономите время на общении с разработчиками и аккаунт может быть разблокирован автоматически.

Вариант 2: Веб-версия

В веб-версии ТикТока, которая открывается через браузер на компьютере или мобильном устройстве, тоже можно использовать два метода составления жалоб с просьбой о смене возраста. Ее преимущество заключается в том, что при составлении письма доступно прикрепление файлов, благодаря чему не придется ждать ответа от разработчиков, чтобы только после этого отослать им копию документа, подтверждающего личность. Разберемся с этим вариантом на примере ПК под управлением Windows.

Аккаунт доступен

Если войти в аккаунт получается, лучше всего отправить запрос после авторизации, поскольку так вы точно получите уведомление и сможете следить за состоянием жалобы. Учитывайте, что запрос на смену возраста одобрят только в том случае, если он действительно был указано неправильно и вам удастся это подтвердить.

Откройте главную страницу сайта и нажмите по значку с изображением своей аватарки.

Из появившегося списка выберите вариант «Обратная связь и помощь».

Перейдите в раздел «Мой аккаунт и настройки».

Выберите тему «Изменить профиль».

На вопрос «Проблема решена?» ответьте «Нет», нажав соответствующую кнопку.

Кликните по появившейся строке «Проблема не решена».

Напишите более детально о своем обращении и переходите к следующему шагу.

Прикрепите заранее сделанное фото документа, где указан ваш возраст, чтобы данные было хорошо видно, после чего щелкните на «Отправить».

Аккаунт заблокирован

Осталось только разобраться со второй ситуацией, когда возникает необходимость сменить возраст в ТикТоке. Если аккаунт заблокирован, можно не скачивать приложение для составления дальнейшей жалобы, а воспользоваться официальным сайтом, перейдя в раздел помощи.

Для этого на главной странице нажмите кнопку «Войти».

Справа от надписи «Еще нет аккаунта?» щелкните по значку со знаком вопроса.

Выберите тему «Мой аккаунт и настройки».

В ней отыщите раздел «Вход».

Справа появится список частых проблем, среди которых нужно найти «Блокировка аккаунта».

Нажмите «Нет» для появления следующей кнопки.

После этого кликните по строке «Проблема не решена».

Заполните форму точно так же, как об этом говорилось в предыдущем разделе, не забыв прикрепить фотографии документа, подтверждающего вашу личность, в котором видно дату рождения.

В завершение уточним одну особенность использования мобильного приложения ТикТок после блокировки аккаунта из-за нарушения условий по минимальному возрасту участников. Если вы указали, что вам меньше 13-ти лет и аккаунт попал в бан, скорее всего, на текущем мобильном устройстве больше не получится создать другую учетную запись, поскольку работает ограничение по «железу». Сделано это для того, чтобы юзеры не могли обойти ограничение обманным путем. Если возраст был указан неправильно случайно, зарегистрируйтесь в TikTok с компьютера или используйте для этого другой смартфон.

Подробнее: Как зарегистрироваться в TikTok