Как отменить заказ на AliExpress, если он уже оплачен

Содержание

• Вариант 1: Официальный сайт
• Вариант 2: Мобильное приложение
• Вопросы и ответы

Вариант 1: Официальный сайт

Если оплата за заказ на АлиЭкспресс уже прошла, но продавец еще не отправил товар, то отменить сделку несложно.

Откройте сайт AliExpress и перейдите на страницу со своими заказами.

Кликните по пункту «Ожидается отправка».

Выберите карточку заказа, который требуется отменить, и нажмите «Подробнее».

Кликните «Запросить отмену заказа».

Нажмите «Выбрать здесь», чтобы развернуть список причин отмены.

Выберите подходящий вариант.

Подтвердите действие кнопкой «ОК» (лучше всего выбирать первый пункт – «Мне больше не нужен этот заказ». Остальные варианты понижают репутацию продавца, и он может не согласиться на отмену).

Продавец в течение 72 часов отреагирует на запрос и отменит сделку или свяжется с вами. Если время выйдет, а реакции от магазина не будет, заказ закроется автоматически и деньги вернутся на счет (поступление средств обычно занимает несколько дней).

Важно! Частые отмены негативно влияют на репутацию покупателя. Это может привести к тому, что последующие спорные ситуации будут решаться не в вашу пользу или даже к блокировке аккаунта.

Если заказ уже оправлен, отменить его невозможно. Вернуть деньги получится только в трех случаях:

• Продавец предоставил неверный или чужой номер отслеживания посылки.
• Товар пришел ненадлежащего качества.
• Заказ не был доставлен вовремя.

Все эти ситуации являются поводом для открытия спора, если он будет решен в пользу покупателя — средства вернутся на счет.

Подробнее: Как открыть спор на АлиЭкспресс
Вариант 2: Мобильное приложение

Откройте приложение AliExpress и перейдите в свой профиль.

Выберите раздел «Ожидается отправка».

Тапните по ненужному заказу, чтобы открыть его свойства.

Нажмите кнопку «Отменить заказ».

Выберите причину.

Подтвердите действие.