Что делать, если Алиса не реагирует на голосовые команды в Windows 10

Способ 1: Активация голосового помощника

Сразу следует отметить, что чаще всего Алиса используется через интернет-обозреватель от компании Яндекс – она реагирует на запросы при открытом браузере (если не включена его работа в фоновом режиме). Отсюда и следует одно из предлагаемых решений.

В первую очередь, проверьте, работает ли Алиса на компьютере с Windows 10. Если помощник не слышит микрофон и не реагирует на запросы, проверьте настройки Яндекс Браузера.

1. Откройте раздел с настройками браузера – для этого нажмите на три полоски в верхнем правом углу и выберите соответствующий пункт.





2. Далее переключитесь на вкладку «Инструменты», расположенную на панели слева, затем в центральной части окна найдите блок «Голосовой помощник «Алиса»». Поставьте отметку у пункта «Включить голосовую активацию фразой», затем из выпадающего меню выберите предпочтительный вариант – «Алиса» или «Яндекс».

Соответственно, если браузер настроен так, что голосовой помощник реагирует только на обращение «Яндекс», это и является причиной, почему Алиса не слышит микрофон.

Для быстрого доступа к голосовому помощнику можно активировать отображение соответствующей кнопки на боковой панели Яндекс Браузера. Щелкните по ней правой кнопкой мыши и наведите курсор на пункт «Инструменты», затем отметьте пункт «Алиса».

Если боковая панель отключена, отобразить ее можно через раздел с настройками обозревателя – перейдите в подраздел «Интерфейс», затем в блоке «Боковая панель» отметьте пункт «Показывать боковую панель».

Способ 2: Блокировка со стороны защитного ПО

Иногда причиной проблем с голосовым помощником становятся защитные средства, антивирусное ПО от сторонних разработчиков. Такие инструменты проверяют все HTTPS-соединения, из-за чего Алиса может оказаться заблокированной. Для исправления такой ситуации потребуется настроить защитный софт таким образом, чтобы проверка защищенных соединений не производилась.

Отключить проверку защищенных интернет-соединений (HTTPS) можно в таких программах, как Kaspersky Antivirus, AdGuard, ESET NOD32 и других подобных программных решениях. На примере антивируса Kaspersky Standard разберем, как действовать:

1. Откройте интерфейс программы и перейдите в раздел ее настроек, кликнув по значку в виде шестерни.





2. Выберите плитку «Настройки безопасности».





3. Далее в области «Расширенные настройки» нажмите на плитку «Настройки сети».





4. Найдите блок «Проверка защищенных соединений» и отметьте пункт «Не проверять защищенные соединения», затем сохраните настройки.

Аналогичным образом отключается проверка и в других антивирусных программах – перейдите в раздел с настройками софта и найдите параметры сети или раздел с защитой соединений.

Способ 3: Проблемы с интернет-соединением

Алиса может не реагировать на запросы и команды из-за нестабильного интернет-подключения Убедитесь, что доступ в сеть есть и он стабилен.

Читайте также: Устранение проблемы «Нет подключения к Интернету, защищено» в Windows 10

Также стоит рассмотреть ситуацию, когда компьютер или ноутбук находится какое-то время в режиме простоя, и Алиса перестает реагировать на команды именно в такой период. В этом случае, скорее всего, вся причина в том, что сетевой адаптер автоматически отключается для экономии энергии. Это происходит из-за настроек операционной системы, при которых определенные компоненты перестают работать на тот период, пока устройством не пользуются (в особенности это касается ноутбуков). Такой подход обусловлен экономией заряда аккумулятора. Каждый пользователь может вручную изменить настройки электропитания, чтобы избежать таких неудобств:

1. Кликните правой кнопкой мыши по «Пуску» и выберите запуск «Диспетчера устройств».





2. Разверните меню «Сетевые адаптеры» и найдите в списке оборудования вашу сетевую карту. Среди компонентов, которые связаны с сетью (в их названиях могут быть следующие слова: «controller», «adapter», «card», «lan», если пользуетесь беспроводной сетью, то «wireless»), следует обратить внимание на такие пункты, как «Realtek PCIe GbE Family Controller» или «Qualcomm Atheros». Дважды кликните по нему левой кнопкой мыши.





3. В дополнительном окне переключитесь на вкладку «Управление электропитанием» и отключите опцию «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии». Нажмите на «ОК» для сохранения настроек.

Часто именно этот параметр, будучи активированным, и становится причиной, почему Алиса перестает реагировать на команды, когда ноутбук находится в режиме простоя. Если же голосовой помощник не работает вообще, переходите к следующим способам.

Способ 4: Проверка работы микрофона

Нередко случается так, что проблема заключается в самом микрофоне. Во-первых, сразу убедитесь, что он включен, а во-вторых, следует проверить его настройки в системе. Разберем все ситуации более подробно.

Вариант 1: Включение компонента

При использовании встроенного (в ноутбуки) или внешнего микрофона, подключенного как отдельный девайс, проверьте, включен ли он и используется ли по умолчанию:

1. Кликните правой кнопкой мыши по значку звука на нижней панели и выберите пункт «Звуки».





2. В открывшемся окне переключитесь на вкладку «Запись» и найдите устройство, которым вы пользуетесь при разговоре. Если оно отключено, тогда рядом будет отображаться значок в виде стрелки. Для включения компонента кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите соответствующий пункт, затем в этом же меню нажмите на «Использовать по умолчанию».
   

   

   

   Если в списке нет вашего устройства, вполне вероятно, что оно отключено, но активно скрытие таких компонентов. Через контекстное меню отметьте опцию «Показать отключенные устройства».





3. Далее перейдите к дополнительным параметрам оборудования – выделите его и нажмите на кнопку «Свойства» внизу.





4. На вкладке «Прослушать» выберите функцию проверки микрофона. Это поможет понять, идет ли запись голоса и какое качество используется. Если все нормально, не забудьте выключить функцию, чтобы не слышать себя при разговоре.





5. Если настройки были изменены, не забудьте сохранить их при помощи «ОК».

Проверить работоспособность микрофона можно и альтернативным методом – например, попробовать записать себя с помощью встроенного приложения «Диктофон» или через специальные программы-аудиоредакторы.

Вариант 2: Выдача соответствующих разрешений

В более поздних версиях операционной системы Windows 10 (1803 и выше) иногда нужно дополнительно выдать разрешение на использование микрофона определенным приложениям – в нашем случае это браузер от Яндекс, где и реализован голосовой помощник.

1. Через штатные «Параметры» перейдите в раздел «Конфиденциальность».





2. На панели слева выберите раздел «Микрофон», затем в центральной части окна внутри блока «Разрешить доступ к микрофону на этом устройстве» кликните по кнопке «Изменить».





3. Во всплывающем окне переведите тумблер в состояние «Включено».





4. Пролистайте окно ниже и проверьте, включена ли опция «Разрешить приложениям доступ к микрофону». Внизу отобразится список программ, которым разрешено или запрещено использовать устройство звукозаписи. Включите такую возможность для Яндекс Браузера.

Таким вы дадите разрешение браузеру и его сервисам на получение доступа к микрофону, после чего Алиса, возможно, начнет реагировать на голосовые команды.

Вариант 3: Обновление аудиодрайвера

Причина неработающего микрофона также может крыться в программном обеспечении оборудования, а именно – звуковой карте. В этом случае следует обновить или переустановить драйвер для нее, причем можно воспользоваться как системными возможностями, так и софтом от производителя компонента или сторонних разработчиков. О методах обновления аудиодрайверов читайте в нашей отдельной статье на сайте.

• Если есть возможность, попробуйте использовать другое устройство для проверки оборудования, например другой компьютер или ноутбук с той же версий операционной системы. Соответственно, если микрофон не работает и там, скорее всего, требуется либо ремонт, либо его замена.
• Убедитесь, что с портами или разъемами (линейными входами или USB), через которые производится подключение, все в порядке. Если вы подсоединили оборудование через разъем на передней панели, попробуйте переключиться на заднюю, поскольку иногда из-за плохого контакта с материнской платой аудиооборудование работает некорректно.

  Читайте также: Подключение передней панели к материнской плате

• Причиной может стать и выход из строя самой материнской платы, поэтому следует продиагностировать ее работу, о чем ранее мы писали более развернуто.

  Кстати, после деинсталляции Яндекс Браузера рекомендуем перед установкой провести проверку на вредоносное программное обеспечение – для этого воспользуйтесь рекомендациями из Способа 6.

  Перед удалением браузера лучше настроить синхронизацию фирменного аккаунта – это позволит вернуть различные данные, закладки и другую сохраненную информацию.

  1. Откройте раздел «Приложения» через штатные «Параметры».

  

  

  2. На вкладке «Приложения и возможности» найдите в списке установленного софта обозреватель, кликните левой кнопкой мыши по нему, затем по «Удалить».

  

  

  3. Далее действуйте согласно инструкциям пошагового мастера.

  

  

  После останется вновь скачать и инсталлировать актуальную версию Яндекс Браузера с официального сайта.

  Способ 6: Проверка на вирусы

  Препятствовать работе браузера могут и вредоносные утилиты, попавшие на компьютер. В этом случае стоит проверить систему на наличие вирусного софта, используя встроенные средства защиты «десятки» либо программы от сторонних разработчиков. Ранее наш автор разбирал методы сканирования и удаления вредоносного ПО различными способами в отдельном материале.

  Способ 7: Удаление обновлений

  Как ни странно, но причиной неполадок при распознавании голоса Алисой могут стать недавно установленные обновления для операционной системы. Может быть, все дело в конфликте ПО или «сырых» апдейтах. Попытайтесь вручную удалить недавние обновления Windows 10, используя возможности «Панели управления» или консольные команды, о чем более детально мы писали в статье по ссылке ниже.

  

  

  Наш Telegram каналТолько полезная информация

  Похожие инструкции: