Создание жалобы на продавца на Avito

Создание жалобы на продавца на Avito

Содержание

  • Вариант 1: Веб-сайт
  • Вариант 2: Мобильное приложение
  • Обращение в службу поддержки
  • Вопросы и ответы

Вариант 1: Веб-сайт

Если вы в процессе использования веб-сайта Avito столкнулись с ненадежным продавцом, создать жалобу можно с помощью отдельной функции. Для доступа к нужной возможности потребуется активное объявление пользователя, потому как напрямую взаимодействовать с другими людьми невозможно.

  • Находясь на сайте рассматриваемого ресурса, найдите нужное объявление любым удобным образом. После этого необходимо пролистать страницу практически до самого низа и воспользоваться кнопкой «Пожаловаться», как показано на скриншоте.
  • Создание жалобы на продавца на Avito

  • Во всплывающем окне «Жалоба на объявление» в качестве причины выберите «Мошенник» и нажмите «Далее». Это единственный метод создания жалобы, так как при просмотре профиля нужные опции попросту отсутствуют.

    Создание жалобы на продавца на Avito

    Аналогичным образом из нового списка выберите, что конкретно сделал продавец, установив метку рядом с подходящим вариантом и нажав кнопку «Далее». В целом, это лишь основные детали жалобы, которые позволят службе поддержки с большей эффективностью проверить деятельность автора.

  • Создание жалобы на продавца на Avito

  • При появлении блока «Опишите ситуацию» введите текст жалобы, кратко, но достаточно подробно описав проблему. Также перед очередным нажатием кнопки «Далее» можете выбрать смайлик из блока «Что вы чувствуете».

    Создание жалобы на продавца на Avito

    Если вы заранее вошли на сайт, жалоба будет сразу же отравлена с возможностью получения уведомления по факту рассмотрения. В то же время, если аккаунт отсутствует, сообщение все равно можно отправить, однако вы не сможете узнать статус заявки.

  • Создание жалобы на продавца на Avito

    Сама по себе проверка может занять разное время в зависимости от пользователя и указанной вами информации, однако не менее четырех часов с момента создания жалобы. В случае блокировки выбранное объявление исчезнет из общего доступа, тогда как заморозка учетной записи автора возможна лишь при многократных нарушениях.

    Вариант 2: Мобильное приложение

    Для создания жалобы через официальное мобильное приложение Avito также потребуется активное объявление пользователя, потому как при просмотре профиля нужные параметры отсутствуют. В целом, главным отличием в данном случае выступает интерфейс, в то время как облегченная версия веб-сайта, доступная через браузер, практически не отличается от программы.

  • Откройте рассматриваемое приложение и любым удобным способом найдите объявление нужного пользователя. Данную страницу следует пролистать буквально до самого низа, включая блоки с похожими публикациями.
  • Создание жалобы на продавца на Avito

  • Нажмите кнопку «Пожаловаться на объявление», как показано на скриншоте, чтобы открыть форму создания жалобы. В первую очередь следует указать причину, в качестве которой, исходя из темы, подходит лишь вариант «Мошенник», указывающий на пользователя.
  • Создание жалобы на продавца на Avito

  • По аналогии с предыдущим шагом, выберите дополнительную причину одиночным касанием. В результате должна будет открыться страница с возможностью выбора эмоции и добавления подробного текстового описания ситуации.

    Создание жалобы на продавца на Avito

    Заполнив на свое усмотрение представленное поле, в правой верхней части экрана нажмите кнопку «Отправить». Это приведет к появлению уведомления о необходимости авторизации, которую, однако, можно пропустить, или сообщению об успешном создании жалобы.

  • Создание жалобы на продавца на Avito

    Если вами использовалась учетная запись и рассмотрение жалобы играет большое значение, обязательно следите за внутренней системой оповещений, где по факту проверки должно будет появиться соответствующее извещение. То же самое можно сказать и про отклонение, о котором администрация обязательно сообщит.

    Обращение в службу поддержки

    Главной альтернативой обоим ранее представленным вариантам может стать обращение напрямую в службу поддержки Авито с целью создания жалобы на конкретного человека, что особенно актуально, например, при отсутствии активных объявлений. В данном случае заполнение формы имеет несколько индивидуальных особенностей, которые в обязательном порядке необходимо учитывать.

    Подробнее: Создание обращения в службу поддержки Avito

  • Открыть форму обратной связи можно, как обычно, с помощью кнопки «Помощь» на верхней панели веб-сайта и последующего нажатия «Задать вопрос» в нижней части окна. Учитывайте, что при использовании смартфона в любом случае придется перейти в браузер.
  • Создание жалобы на продавца на Avito

  • В качестве «Темы обращения» следует выбрать «Сообщить о мошенничестве» или «Сделка», так как в нашем случае подразумевается создание жалобы на конкретного пользователя по определенной причине, а на не объявление. Если вами выбран второй вариант, потребуется уточнить дополнительные детали.
  • Создание жалобы на продавца на Avito

  • После перехода на страницу «Сообщить о мошенничестве», в текстовое поле «Подозрительный профиль» введите URL-адрес нужного пользователя, состоящий из множества уникальных символов в таком же формате, как в нашем примере. Ссылку можно получить из адресной строки браузера при просмотре аккаунта.
  • Создание жалобы на продавца на Avito

  • Добавив дополнительные адреса, если нужно, пролистайте страницу ниже и выберите подходящий ответ на каждый вопрос, отмеченный красной звездочкой. Здесь все зависит от конкретной ситуации, так как место общения или наличие объявления, ставшего причиной проблемы, определяется индивидуально.
  • Создание жалобы на продавца на Avito

  • Текстовое поле «Описание» в самом конце страницы необходимо заполнить в соответствии с детальным описанием ситуации, отчего будет зависеть не только скорость ответа поддержки, но и содержание встречного сообщения. Вдобавок к этому, желательно прикрепить доказательства вроде скриншотов переписки с помощью кнопки «Выбрать файл».

    Создание жалобы на продавца на Avito

    Чтобы завершить создание жалобы, нажмите кнопку «Отправить сообщение». На полное рассмотрение, как правило, уходит не менее одной рабочей недели с возможными задержками, в то время как ответ поступит через внутреннюю систему обмена сообщениями или напрямую на почту.

  • Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *