Устранение ошибки «Невозможно подключиться к партнеру» в TeamViewer

Содержание

• Причина 1: Нестабильное интернет-соединение
• Причина 2: Проблемы с сетевым оборудованием
• Причина 3: Отсутствие прав на полный контроль доступа
• Причина 4: DNS-кэш
• Причина 5: Вирусные атаки
• Причина 6: Блокировка антивирусом и/или брандмауэром
  • Вариант 1: Антивирус
  • Вариант 2: Брандмауэр
• Вопросы и ответы

Первое, что нужно сделать при невозможности подключиться к удаленному рабочему столу – перезагрузить программу и компьютер, а если это не помогло, обновить TeamViewer на всех устройствах.

Причина 1: Нестабильное интернет-соединение

Скорость интернета снижается из-за нескольких факторов: жадность провайдера, физическое нарушение целостности оптоволоконного кабеля, проблемы с роутером и т. д.

Для определения стабильности соединения проверьте качество доступа во всемирную сеть. Если скорость оставляет желать лучшего, обратитесь к провайдеру. Если с соединением все в порядке, рассмотрите следующие причины.

Подробнее: Просмотр и измерение скорости интернета в Windows

Причина 2: Проблемы с сетевым оборудованием

Этот фактор тесно связан с предыдущим. Неисправность в работе маршрутизатора препятствует удаленному подключению. Если причина кроется не в устаревшей версии и не в проблемах с интернетом, необходимо перезапустить Wi-Fi-роутер и непосредственно само интернет-соединение.

Выключите устройство из розетки и дайте ему постоять несколько минут.

Вытащите интернет-кабель.

Через минуты 2-3 вставьте провод в гнездо и подсоедините роутер к электросети.

Если проблемы с сетевым оборудованием более серьезные, обратитесь к провайдеру для сброса настроек.

Причина 3: Отсутствие прав на полный контроль доступа

Частая ошибка – неправильная настройка программы перед первым запуском. Для удалённого доступа к другому компьютеру требуется полный контроль, который устанавливается в параметрах.

Откройте TeamViewer и зарегистрируйтесь в программе (если вы этого еще не сделали). Кликните в строке меню «Дополнительно» – «Опции».

В появившемся окне слева выберите пункт «Дополнительно» и щёлкните «Показать дополнительные настройки».

В категории «Управление доступом» раскройте выпадающий список и кликните «Полный доступ». Подтвердите действие нажатием на «ОК». Перезапустите программу и проверьте соединение с удаленным компьютером.

Причина 4: DNS-кэш

Это своеобразная временная база данных, содержащая записи обо всех посещениях сайтов и попытках подключиться к удаленному рабочему столу. Как иногда при технических сбоях советуют очистить кэш в браузере, так и этот метод может решить проблему и с TeamViewer.

Запустите «Командную строку» (КС) с правами администратора. Универсальный способ вызова: нажать одновременно сочетание клавиш Win + R, при появлении окна «Выполнить» ввести cmd и нажать «ОК» или Enter.

Читайте также: Открытие «Командной строки» в Windows 10

Пропишите следующие команды поочередно, подтверждая действие нажатием Enter. Для ввода каждой последующей строки дождитесь результата по предыдущей.

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

Закройте «КС» и проверьте TeamViewer на работоспособность.

Если у одного из партнеров устаревшая версия, обновите ее до актуальной; если проблемы с программой, переустановите ее, скачав инсталлятор с сайта.

Подробнее: Устранение ошибки «Нет подключения» в TeamViewer
Причина 5: Вирусные атаки

Частая причина неполадок – распространение вредоносных файлов и библиотек: когда TeamViewer запускается, он автоматически загружает вирусы в память компьютера. Киберпреступники получают доступ к важным папкам посредством трояна, способного устанавливать атрибуты «системный» и «скрытый» для своей директории и таким образом быть невидимым для антивируса.

Во избежание потери секретной информации необходимо регулярно проверять компьютер не только защитными программами, но и специальными утилитами, например, DrWeb CureIt.

Подробнее:
Борьба с компьютерными вирусами
Борьба с рекламными вирусами
Программы для удаления вирусов с ПК
Методы удаления вируса с компьютера
Антивирусы для Windows

Причина 6: Блокировка антивирусом и/или брандмауэром

Защита компьютера от вредоносного ПО и удаленного подключения злоумышленников – первостепенная задача установленных (антивирусов) и встроенных в ОС программ (брандмауэра).

Вариант 1: Антивирус

Поскольку он защищает компьютер не только от вредоносного ПО, но и соединение между ПК, вполне вероятно, что TeamViewer попал в немилость к «защитнику». Чтобы не возникало проблем, можно внести приложение удаленного контроля в раздел «Исключения».

Рассмотрим на примере Avast. Откройте интерфейс пользователя и кликните на меню.

Выберите раздел с настройками.

Далее активируйте вкладку «Исключения» и щелкните «Добавить исключение».

Нажав кнопку «Обзор», укажите директорию, по которой находится папка установки TeamViewer.

Выделите ее галочкой и подтвердите действие.

В специальном поле отображается путь, по которому расположена программа. Кликните «Добавить исключение».

Изучив список файлов и папок, вы убедитесь, что TeamViewer защищен от блокировки антивирусом.

Подробнее: Добавление программы в исключения антивируса

Вариант 2: Брандмауэр

Брандмауэр – это защитник компьютера, встроенный в операционную систему. Если он включен, то довольно серьезно относится к атакам извне, поэтому блокирует все, что кажется подозрительным. TeamViewer не станет исключением, поэтому с большой долей вероятности его можно найти в разделе заблокированных.

Откройте «Панель управления» через «Пуск».

Перейдя в режиме просмотра «Крупные значки», среди всех пиктограмм выберите «Брандмауэр Защитника Windows».

Слева в панели найдите «Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Защитника Windows».

Пролистайте список вниз и установите галочки в частных и публичных сетях напротив TeamViewer (крайние два столбца). Нажмите «ОК» и закройте окно.

Проверьте возможность подключения к удаленному рабочему столу.