Причины исчезновения чатов в Telegram
Причина 1: Удаление сообщества
Одной из наиболее очевидных причин пропажи переписок в Telegram для Android, iOS или Windows выступает полное удаление того или иного сообщества через настройки на стороне владельца. Как правило, данное действие приводит к полной очистке истории сообщений и, следовательно, на вашей стороне, как рядового участника, чат исчезает без каких-либо дополнительных уведомлений.
Читайте также: Удаление группы или канала в Telegram
Переписка также может быть удалена на вашей стороне по каким бы то ни было причинам, будь то самостоятельные действия или влияние бота, что параллельно с очисткой истории чата исключает вас из списка участников. Особенно актуальным в этом случае являются личные диалоги, ограниченные контактами и не более чем двумя собеседниками. К сожалению, ни в одном из названных вариантов не получится вернуть переписку.
Причина 2: Архивирование чата
Следующей причиной, напрямую связанной с возможностями мессенджера, выступает архивирование переписки и, соответственно, перемещение чата в отдельную категорию. Больше всего затруднений может вызвать скрытый формат архива, доступный исключительно в главном меню, что было подробно рассмотрено в другой инструкции на сайте.
Найти каждую ранее заархивированную переписку без изменений можно через главное меню мессенджера или на верхней панели в рамках списка переписок. Доступные здесь диалоги могут быть возвращены в список активных переписок принудительно через выпадающее меню или автоматически при получении следующего сообщения, что можно указать во внутренних настройках.
Причина 3: Проблемы на стороне мессенджера
Если вы уверены, что ни один из предложенных ранее вариантов не относится к вашей ситуации, скорее всего, тогда причиной выступают глобальные сбои на серверной стороне мессенджера. На официальной основе проверить наличие сбоев не получится, однако вполне можно воспользоваться сторонними многочисленными сервисами, включая достаточно известный Downdetector, предоставляющий общую информацию о неполадках за последнее время.
Уделить внимание, прежде всего, необходимо основному статусу в самом начале страницы, тогда как живой график сбоев за последние сутки и наиболее часто встречающиеся проблемы являются дополнительной информацией. Не стоит также игнорировать комментарии других пользователей в соответствующем разделе. Более того, не будет лишним воспользоваться сразу несколькими сервисами для проверки работоспособности.
Если в процессе проверки были выявлены проблемы, в том числе встречающиеся лишь у некоторых пользователей, необходимо дождаться исправлений со стороны разработчиков мессенджера.
Причина 4: Проблемы на стороне приложения
Равно как и на серверной стороне, сбои вполне могут возникать в работе установленного на устройстве официального приложения. Чаще всего данная проблема связана с предварительным выполнением каких-либо действий, будь то обновление или принудительное закрытие клиента. В качестве решения придется осуществить ряд общих действий, но, к сожалению, без каких-либо гарантий.
- Первым делом необходимо посетить страницу приложения в официальном магазине или на сайте и установить последнюю версию, что было подробно рассмотрено в другой нашей инструкции. Нельзя забывать, что на очень старых устройствах может потребоваться обновление непосредственно самой операционной системы, так как приложение мессенджера ставит определенные минимальные требования.
Разобравшись с удалением программы, посетите Google Play Маркет, App Store, Microsoft Store или официальный сайт, чтобы повторно скачать и установить обновленную и чистую версию мессенджера. Помните, что важно использовать оригинальный клиент Телеграма, тогда как любые, включая самые приближенные к оригиналу, альтернативные клиенты сами по себе могут быть причиной неисправностей.
Обращение в службу поддержки
В связи с особенностями службы поддержки Телеграма, а именно работы волонтеров вместо специалистов, исключительно дополнительной мерой может стать создание заявки с помощью соответствующего чата или формы на официальном сайте. Варианты создания обращения, равно как и все связанные особенности, были нами ранее рассмотрены в другом материале на сайте.
Подробнее: Как создать обращение в службу поддержки в Telegram
Наш Telegram каналТолько полезная информация
