Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

Способ 1: Проверка правильности установки

В первую очередь проверьте, правильно ли были установлены все компоненты, которые необходимы для работы плагина Госуслуг в Яндекс Браузере. Убедитесь, что отдельно было скачано и инсталлировано программное обеспечение, а также расширение для браузера, которое обеспечивает корректную работу плагина через обозреватель. О том, как правильно установить плагин, мы писали ранее в отдельном материале – переходите по ссылке ниже и следуйте инструкциям, которые приведены в статье.

Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

Помимо плагина и расширения для плагина Госуслуги в Яндекс Браузере для входа в систему по электронной подписи потребуется еще сертификат УКЭП на токене, криптопровайдер и установленный пин-код, обеспечивающий защиту личных данных.

Способ 2: Очистка кеша/куки

Если все необходимые компоненты имеются, а установка ранее была произведена корректно, но при этом плагин через Яндекс Браузер не работает, есть вероятность, что проблема заключается в самом обозревателе. Для сброса некоторых мелких ошибок иногда достаточно очистить временные данные, хранящиеся в браузере, – куки и кеш сайтов. Чтобы выполнить очистку, которая, возможно, исправит проблему с неработающим плагином в Яндекс Браузере, ознакомьтесь с нашим отдельным руководством.

Способ 3: Обновление браузера

Проверьте, какая версия Яндекс Браузера используется, – если программа устарела, это также может вызывать ошибки в работе различных компонентов и плагинов, а также препятствовать использованию каких-либо сайтов. Обычно обновления устанавливаются автоматически, однако иногда происходят файловые конфликты, и браузер остается необновленным. Эту процедуру можно запустить вручную:

  1. Нажмите на три полоски вверху для открытия главного меню и наведите курсор на строку «Помощь», затем выберите пункт «О Браузере».
  2. Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

    Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

  3. На открывшейся вкладке появится информация об используемой версии программы. Если вместо надписи «Вы используете актуальную версию Яндекс Браузера» вы видите кнопку, предназначенную для ручного обновления, воспользуйтесь ей и после нового запуска обозревателя проверьте, заработал ли плагин.
  4. Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

    Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

Если это не помогло либо установлена актуальная версия обозревателя, переходите к следующему способу из данной статьи.

Способ 4: Переустановка плагина

Попробуйте переустановить программное обеспечение Госуслуг, установленное на компьютер. Вероятно, его файлы по каким-то причинам оказались повреждены либо используется уже устаревшая версия и при этом обновить софт не получается. Предварительно потребуется полностью удалить старую версию ПО.

  1. В Windows 11 потребуется зайти в штатные «Параметры», кликнув по значку в виде шестерни в главном меню.
  2. Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

    Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

  3. Переключитесь на вкладку «Приложения» на панели слева и в центральной части окна кликните по строке «Установленные приложения».
  4. Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

    Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

  5. В списке найдите плагин Госуслуги по работе с электронной подписью и удалите его, щелкнув по значку в виде трех точек и выбрав соответствующий пункт. Следуйте инструкции пошагового мастера деинсталляции. То же самое проделайте с программой «КриптоПро ЭЦП», если потребуется.
  6. Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

    Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

  7. Что касается расширения для Яндекс Браузера, его также можно удалить. Для этого откройте главное меню обозревателя (три полоски на панели вверху) и перейдите в «Расширения».
  8. Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

    Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

  9. Найдите в блоке «Из других источников» дополнение, наведите на него курсор для отображения кнопки «Удалить». Щелкните по ней, чтобы полностью стереть расширение из браузера.
  10. Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

    Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

Как только все компоненты плагина Госуслуг будут удалены, перезагрузите компьютер, затем вернитесь к Способу 1 данной инструкции и переходите по ссылке к статье, где пошагово описан алгоритм установки компонентов.

Способ 5: Обращение в техническую поддержку

Если ничего не помогло, есть смысл обратиться в техническую поддержку, где можно не только подробным образом описать проблему, но и прикрепить скриншоты, позволяющие раскрыть неполадку в полной мере и быстро получить ответ или решение неисправности с плагином.

  1. Перейдите на портал Госуслуги и авторизуйтесь в системе. В поисковой строке, которая располагается вверху, поставьте курсор и опишите проблему, например не работает плагин Госуслуг в Яндекс Браузере.
  2. Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

    Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

  3. Если нужного ответа найти не удастся, выберите кнопку «Позвать оператора», и через некоторое время ответит сотрудник службы поддержки, который сможет помочь исправить проблему.
  4. Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

    Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

Кстати, специалисту можно показать некоторые скриншоты, с помощью которых специалисту будет проще понять, в чем причина.

Читайте также: Создание скриншотов в Windows 11 / Windows 10 / Windows 7

Кроме того, вы можете отправить логи (историю событий) плагина. Для этого запустите штатный «Проводник» и вставьте в адресную строку такой путь — C:/Users/%USERNAME%/AppData/Roaming/Rostelecom/IFCPlugin. Заархивируйте содержимое папки «IFCPlugin» и прикрепите к своему сообщению при составлении обращения в поддержку. Если не удается перейти по пути, значит, папка «AppData» скрыта. Включите ее отображение и повторите переход.

Читайте также: Как включить отображение скрытых папок в Windows 11 / Windows 10 / Windows 7

Еще может потребоваться прислать характеристики устройства. В этом случае кликните правой кнопкой мыши по ярлыку «Этот компьютер» на рабочем столе и выберите пункт «Свойства».

Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

Техническому специалисту может потребоваться информация о типе носителя (нужные сведения располагаются в классической «Панели управления» в разделе со средствами администрирования) либо об оснастке сертификатов:

  1. Запустите «Консоль управления», одновременно нажав на клавиши «Win + R» и выполнив команду mmc.
  2. Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

    Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

  3. В открывшемся окне нажмите на вкладку «Файл» и выберите «Добавить или удалить оснастку».
  4. Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

    Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

  5. Найдите строку «Сертификаты», выделите ее и нажмите на кнопку «Добавить».
  6. Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

    Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

  7. Отметьте, какими учетными записями будет управлять оснастка, и кликните по «Готово».
  8. Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

    Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

После этого можно посмотреть в окне консоли данные о сертификатах, сделать нужные скриншоты и отправить их оператору поддержки.

Возможно, сотрудник запросит и другие данные с компьютера, что должно позволить разобраться с неработающим плагином – следуйте всем инструкциям, которые предлагает специалист (все это безопасно).

Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуги в Яндекс Браузер

Наш Telegram каналТолько полезная информация

Похожие инструкции:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *