FeedBackTalk — комплексное решение для управления опросами и анализа клиентского опыта
Создание опросов
FeedBackTalk предоставляет интуитивно понятный интерфейс для создания и редактирования опросов различной сложности. Редактор включает все необходимые поля для настройки исследования: уникальный код опроса, наименование, статус публикации, тип исследования и заголовок для интеграции с сайтом. Платформа поддерживает различные типы опросов — от простых анкет до сложных многоэтапных исследований с возможностью брендирования и настройки шаблонов.
Конструктор типов вопросов обеспечивает максимальную гибкость при создании исследований различной направленности. Пользователи могут выбирать из множества форматов: одиночный и множественный выбор, NPS-шкалы, звездочные рейтинги, открытые текстовые поля и специализированные матричные таблицы. Каждый тип вопроса имеет детальные настройки для адаптации под конкретные потребности исследования с предварительным просмотром.
Решение обрабатывает до 10 000 опросов в секунду и строит аналитические отчеты в режиме реального времени, что критично для крупных компаний с большим объемом обратной связи. Встроенные ИИ-инсайты помогают выявлять скрытые закономерности в данных и формировать рекомендации для улучшения клиентского опыта. Платформа автоматически вычисляет показатели NPS с детальной сегментацией респондентов.
Сегментация респондентов
Платформа включает продвинутые возможности управления опросами и кампаниями через центральную панель администрирования. Интерфейс обеспечивает четкий обзор всех активных исследований с указанием дат проведения, текущего статуса и возможностью быстрого перехода к результатам каждой кампании. Пользователи могут эффективно координировать множественные исследования, предотвращая перегрузку респондентов.
Визуальный конструктор сегментации позволяет создавать сложные условия отбора респондентов через drag-and-drop интерфейс. Инструмент включает операции фильтрации, пересечения, объединения и исключения для точного таргетинга аудитории. Пользователи могут комбинировать различные критерии — от участия в предыдущих викторинах до демографических характеристик и покупательского поведения, создавая многоуровневые схемы сегментации.
Многошаговые омниканальные коммуникации
Решение предоставляет гибкие возможности для настройки каналов коммуникации с респондентами. Пользователи могут выбирать между email-рассылками, push-уведомлениями и интеграцией с популярными мессенджерами, включая Telegram. Каждый канал настраивается индивидуально с учетом специфики аудитории и типа исследования, что обеспечивает максимальную эффективность доставки приглашений.
Редактор кампаний включает встроенный HTML-редактор для создания персонализированных приглашений с поддержкой динамических переменных и брендинга компании. Платформа автоматически подставляет имена респондентов, даты и другие персональные данные, что значительно повышает отклик на приглашения. Планировщик кампаний позволяет настраивать автоматический запуск опросов по расписанию или триггерным событиям с детальной настройкой текста и версий приглашений.
Запуск кампаний
FeedBackTalk обеспечивает комплексное управление множественными кампаниями через единый интерфейс с возможностью отслеживания статуса каждого исследования. Платформа позволяет планировать и координировать различные типы опросов — от программ лояльности до викторин, не допуская пересечений в коммуникациях с одной аудиторией. Каждая кампания имеет четкие временные рамки и может быть активирована или приостановлена в любой момент.
Визуальный конструктор workflow позволяет создавать сложные многошаговые сценарии коммуникации с автоматическими переходами между этапами. Пользователи могут настраивать разветвленные цепочки взаимодействий, где следующий шаг зависит от ответов на предыдущие вопросы или поведения респондента. Встроенная логика обеспечивает персональные сценарии для разных сегментов аудитории с автоматической отправкой напоминаний через различные каналы.
Прохождение опросов
Платформа предоставляет мощные инструменты для управления сегментами участников исследований. Решение поддерживает создание детализированных групп респондентов на основе различных критериев, включая участие в предыдущих исследованиях, демографические характеристики и поведенческие данные. Каждый сегмент может содержать от нескольких участников до десятков тысяч, что позволяет проводить как точечные, так и массовые исследования.
Конструктор опросов предлагает широкий набор типов вопросов для создания исследований любой сложности. Помимо стандартных форматов, платформа поддерживает специализированные типы, включая матричные шкалы оценки по нескольким параметрам одновременно. Встроенная валидация ответов предотвращает некорректное заполнение форм и обеспечивает чистоту собираемых данных с возможностью настройки обязательных полей.
Аналитика и визуализация данных
Платформа предоставляет полезные инструменты для анализа результатов опросов с автоматическим расчетом ключевых метрик клиентского опыта. FeedBackTalk автоматически вычисляет показатели NPS (Net Promoter Score), разделяя респондентов на категории промоутеров, нейтралов и критиков с наглядной визуализацией распределения. Редактор также поддерживает стандартные рейтинговые шкалы, включая 5-звездочную оценку, с детальным анализом каждого уровня оценок и процентным соотношением ответов.
Для обработки открытых вопросов платформа использует технологии искусственного интеллекта, создавая облака тегов из текстовых ответов респондентов. Это позволяет быстро выявлять ключевые темы и тренды в обратной связи без ручного анализа больших объемов текста. Встроенная аналитика автоматически группирует похожие ответы и выделяет наиболее часто упоминаемые слова и фразы в удобном визуальном формате, дополняя это статистикой по категориям продуктов.
Достоинства
- Обработка до 10 000 опросов в секунду с построением отчетов в реальном времени;
- покрывает весь цикл от создания опросов до глубокой аналитики и сегментации;
- поддержка email, push-уведомлений, мессенджеров и встраивания в цифровые каналы;
- автоматический анализ текстовых ответов и создание облаков тегов для быстрого выявления трендов;
- интуитивные drag-and-drop интерфейсы для создания сложных workflow и сегментации;
- автоматический расчет NPS, CSAT, CES и других метрик клиентского опыта;
- единый профиль клиента с накоплением данных о предпочтениях и поведении.
Недостатки
- Высокая стоимость — от 40 000 рублей в месяц, что может быть недоступно для малого и среднего бизнеса;
- enterprise-функциональность требует значительного времени на изучение и настройку;
- нет возможности протестировать функциональность перед принятием решения о покупке.
